cdp-horizontal

 

Treinamentos Abertos

 

 

Oratória e Capacitação Didática para Instrutores de Treinamento

- Do planejamento à execução em sala com avaliação individual –

Carga Horária: 16:00 horas

Programa:

1. O Profissional no Atual Mercado Globalizado

  • A importância do Autoconhecimento e Autodesenvolvimento

2. O Processo de Aprendizagem

  • Conceito de Aprendizagem
  • Desenvolvimento de Competência
  • Condições da Aprendizagem
  • Como a Adulto Aprende

3. Perfil e Habilidades do Instrutor/multiplicador

  • O Papel do Instrutor/multiplicador
  • Responsabilidade do Instrutor/multiplicador
  • Perfil do Instrutor/multiplicador

4. Oratória - Usando técnicas para falar em público

  • Eliminar o medo, a inibição, falar com naturalidade
  • Conteúdo – Saber o que quer dizer
  • Conhecer seu público
  • Conseguir atenção favorável
  • Expressar ideias com desenvoltura, convicção e dinamismo
  • Antecipar e superar as objeções emocionais
  • Falar em termos simples
  • Comunicar aos poucos
  • Repetir e não ser repetitivo
  • Conseguir feedback
  • O corpo fala - Desenvolver gestos e posturas impactantes

5. Desenvoltura em sala

  • Movimentação em sala
  • Postura adequada
  • Voz: Tom e inflexões
  • Intervenções nos momentos oportunos
  • Relacionamento com os treinandos

6. A importância do Planejamento da Aula

  • Planejando a Aula – Prática em sala e avaliação individual

Excelência no Atendimento ao Cliente

- Treinamento práitco com jogos e role-playing –

Carga Horária: 08:00 horas

Programa:

  • A postura do profissional do atendimento perante o mercado competitivo 
  • Modernidade e Mudanças - conscientização
  • Comprometimento profissional: Cliente Interno e Externo
  • Qualidade no Atendimento ao Cliente (interno e Externo)
  • Características ideais para o profissional do atendimento ao cliente
  • Princípios para um excelente atendimento ao cliente
  • Aspectos para uma boa convivência no trabalho

 

·       5 Passos para um perfeito Atendimento ao Cliente

 

  • Passo 1ApresentaçãoCuidados com apresentação/aparência pessoal | Organização do ambiente de trabalho;
  • Passo 2Abordagem - Postura profissional diante do cliente | Contato inicial: Como gerar confiabilidade;
  • Passo 3Atendimento - A Importância do conhecimento técnico da função | Competências Comportamentais como diferencial;
  • Passo 4Adicional - Esforço extra: Ir além do esperado pelo cliente | Como superar as expectativas do cliente;
  • Passo 5Agradecimento - Como finalizar um atendimento ao cliente | Agradecer o cliente: Faça-o se sentir importante.

Fatores relevantes no Atendimento ao Cliente

  • 12 Passos para um fantástico Atendimento Telefônico
  • Algumas situações Abomináveis ao telefone
  • Atitude como grande diferencial

Copyright © 2018 -  CDP - Centro de Desenvolvimento de Pontencial  All Rights Reserved  - by Influencia Digital