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Palestras e Workshop com jogos

 

Workshop: Construindo um Ambiente Produtivo

* Com foco no trabalho em equipe e mudança de comportamento*

- Prático com jogos, simulação e role-playing –

Carga Horária: 08:00 horas 

Programa:

 

·       Mercado Altamente Competitivo – analisando cenários

  • Torne-se um profissional competitivo
  •  Construindo seu diferencial – Comprometimento

·      

A Importância do Trabalho em Equipe

  • Entendendo os benefícios do trabalho em equipe
  • Relacionamento Interpessoal no ambiente de trabalho
  • Fatores a considerar no relacionamento interpessoal
  • Integração entre profissionais e entre setores
  •   Alguns aspectos para uma boa convivência no trabalho

·       Utilizar a Comunicação com Assertividade

  •  Comunicação como base fundamental para uma boa convivência

·       Resiliência

  •  Capacidade de manter-se sã e competente em ambientes de complexidade e mudanças
  • Suas atitudes têm contribuído para o alcance de resultados? 

·       A Exigência de um novo tipo de Profissional

  •  Seja Criativo, inove
  • Invista em você
  • Seja Acessível
  • Disciplina para atingir objetivo
  • A importância do Entusiasmo
  • Seja um Empreendedor – Sentido de “dono”
  • Ouvindo mais, Falando menos. 

·       ATITUDE como fator fundamental e grande diferencial.

Workshop do Atendimento ao Cliente

- Prático com simulação e role-playing –

Carga Horária: 04:00 horas

Programa

 

  • Torne-se um Profissional Competitivo – Atendimento ao Cliente
  • Construindo seu diferencial – A postura profissional
  • A importância da Motivação no Ambiente de Trabalho
  • Relacionamento Interpessoal e Comunicação
  • Manter-se motivado contribui para seu crescimento profissional
  • Comprometimento versus Empreendedorismo
  • Atenção concentrada - Foco na sua atividade
  • Princípios para um excelente atendimento ao cliente

5 Passos para um perfeito Atendimento ao Cliente

  • Passo 1 – Apresentação – Cuidados com apresentação/aparência pessoal | Organização do ambiente de trabalho;
  • Passo 2 – Abordagem - Postura profissional diante do cliente | Contato inicial: Como gerar confiabilidade;
  • Passo 3 – Atendimento - A Importância do conhecimento técnico da função | Competências Comportamentais como diferencial;
  • Passo 4 – Adicional - Esforço extra: Ir além do esperado pelo cliente | Como superar as expectativas do cliente;
  • Passo 5 – Agradecimento - Como finalizar um atendimento ao cliente | Agradecer o cliente: Faça-o sentir-se importante.

 Atitudes ativas para um fantástico atendimento

ATITUDE como fator fundamental e grande diferencial.

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